Category: ชุดหลักสูตร ปั้นคนให้เก่งคน

EQ หรือเชาวน์อารมณ์ เป็นตัวชี้วัดความสำเร็จในการทำงานที่ดีกว่าไอคิวและประสบการณ์การทำงาน ทั้งสำหรับผู้ที่อยู่ในตำแหน่งผู้นำ ผู้บริหารหรือพนักงานในองค์กรทุกระดับ

ความขัดแย้งเป็นปัจจัยที่ทำให้เกิดความเครียดมากที่สุดของการทำงานในองค์กร และถึงจะเป็นเรื่องที่เกิดขึ้นเป็นปกติของการทำงาน แต่น้อยคนนักที่จะสามารถจัดการกับเรื่องนี้ได้อย่างสร้างสรรค์

ผู้นำที่ดีมีหลายแบบและไม่ได้ถูกผูกขาดกับสไตล์เอ็นเนียแกรมสไตล์หนึ่งสไตล์ใด อย่างไรก็ตาม สไตล์เอ็นเนียแกรมของผู้นำเป็นสิ่งที่มักมีอิทธิพลสำคัญต่อกรอบความคิดของผู้นำ ซึ่งเป็นที่มาของจุดแข็ง จุดอ่อน เรื่องที่ให้ความสำคัญ และเรื่องที่มักมองข้ามของผู้นำแต่ละคน

อุปสรรคสำคัญอย่างหนึ่งของการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพคือ การไม่ได้รับฟีดแบ็คในเรื่องการทำงานหรือผลการปฏิบัติงาน สาเหตุอาจเกิดจากปัจจัยหลายประการเช่น หัวหน้างานไม่ตระหนักถึงความสำคัญของการให้ฟีดแบ็ค หรืออาจไม่รู้วิธีที่เหมาะสมจึงหลีกเลี่ยงที่จะให้ฟีดแบ็คที่จำเป็นเพราะกลัวว่าลูกน้องจะเสียใจ หรืออาจก่อให้เกิดความขัดแย้งจนทำให้เกิดปัญหามากยิ่งขึ้น

ด้วยลักษณะของงานในยุคปัจจุบันที่ใช้ความรู้เป็นหลัก (Knowledge-based) และมีพนักงานที่เป็นคน Gen Y
เพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ ผู้บริหารและหัวหน้างานต้องปรับเปลี่ยนมาใช้การโค้ชชิ่ง แทนการบริหารงานแบบสั่งการและควบคุม (Command and Control) เหมือนในอดีต โค้ชชิ่งยังใช้เป็นเครื่องมือเพื่อดึงศักยภาพของบุคคลออกมาใช้ได้อย่างเต็มที่ ส่งผลให้เกิดความพึงพอใจในงาน และความผูกพันต่อองค์กรยิ่งขึ้น

การทำงานของคนส่วนใหญ่ในองค์กรมีลักษณะเป็นทีมไม่มากก็น้อย การทำงานเป็นทีมเป็นเรื่องสลับซับซ้อนกว่าการทำงานคนเดียวหรือเป็นกลุ่มเพราะสมาชิกในทีมต้องพึ่งพาอาศัยกันในการทำงาน ทำให้ต้องมีปฏิสัมพันธ์กัน ต้องสื่อสารและประสานงานกัน การอยู่ในทีมที่มีประสิทธิภาพย่อมให้ความรู้สึกที่ดีในการทำงาน ในทางตรงข้าม ทีมที่มีปัญหาย่อมทำให้สมาชิกทีมเกิดความเครียดและหมดกำลังใจในการทำงาน